محمدرضا رضائیبرای آن‌که به اهمیت تولید محتوا در کسب و کارهای اینترنتی بپردازم، بهتر است در ابتدا فرآیندی را که در دنیای واقعی فروش و کسب و کارهای غیراینترنتی اتفاق میافتد را با هم مرور کنیم.
وقتی به فروشگاهی مراجعه می‌کنید…
فرض کنید به فروشگاه لوازم صوتی و تصویری می‌روید. شاید قصد شما خرید است. شاید هم می‌خواهید صرفا از فروشنده سوالاتی بپرسید و از او اطلاعاتی بگیرید. در هر کدام از شرایط برای آن‌که بتوانید خرید خوب و درستی انجام دهید، لازم است ارتباط و گفتگویی بین شما و فروشنده در بگیرد.
هر چقدر فروشنده اطلاعات کامل‌تر و بهتری از اجناس خود بدهد، شما آگاهانه‌تر انتخاب می‌کنید. چه بسا ممکن است انتخاب شما «نخریدن» باشد! اما آن فروشنده و فروشگاه را به دلیل حسن برخورد و دیدی که به شما بخشیده است از یاد نمی‌برید.
شاید هم بعدها نشانی آنجا را به فرد دیگری نیز بدهید و حتی این امکان وجود دارد که خود روزی به مشتری آن فروشگاه تبدیل شوید.
اگر هم از آن فروشگاه خرید کنید که دیگر همه چیز مشخص است. شما خرید هوشمندانه و آگاهانه‌ای داشته‌اید. جالب است گاهی کار شما و فروشنده بعد از اتمام خرید تمام نمی‌شود؛ بلکه فروشنده درباره نحوه استفاده و نگهداری از وسیله‌ای که خریده‌اید یا چگونگی استفاده از خدمات پس از فروش آن به شما توضیحاتی ارائه کند.
فروشنده می‌تواند این توضیحات را در قالب دفترچه و یا لوح فشرده‌ای به شما ارائه کند. بعد از خرید هم بگوید که اگر باز هم به کمک و راهنمایی نیاز داشتید، می‌توانید با او تماس بگیرید.
به جرات می‌توانم بگویم فرآیندی که توصیف شد، یکی از بهترین و ایده‌آل‌ترین شرایطی است که هر خریداری به دنبال آن است. زیرا در تمام این فرآیند بین شما و فروشنده گفتگوهای درست و هدفمندی رد و بدل شده است.
از همه مهم‌تر شما به عنوان مشتری، خرید لذت‌بخشی را تجربه کرده‌اید. زیرا فروشنده به اندازه کافی برای شما وقت و حوصله گذاشته و فکر همه چیز را کرده است.
شک ندارم که در این صورت اعتماد شما به چنین فروشگاهی بیش از پیش افزایش پیدا می‌کند و نه تنها مجددا برای خرید به آنجا مراجعه می‌کنید، بلکه فروشگاه یادشده را به دیگران نیز معرفی خواهید کرد.
در چنین حالتی باید گفت که شما به یک «مشتری وفادار» برای آن فروشگاه تبدیل شده‌اید. چیزی که صاحبان کسب و کارهای حرفه‌ای و دوراندیش به دنبال آن هستند.
واضح است ما هیچ‌گاه دوست نداریم به فروشگاهی برویم که فروشندگان آن حرفی برای گفتن نداشته باشند و نتوانند ما را به خوبی راهنمایی کنند. حتی اگر آن فروشگاه بسیار لوکس و زیبا باشد. این موضوع درباره مشاغل خدماتی هم کاملا صادق است.
در فروشگاه‌های اینترنتی چه اتفاقی میافتد؟
با این توضیح برگردیم به پرسش اصلی که در عنوان این مقاله طرح کرده‌ام؛ «چرا در کسب و کارهای اینترنتی به تولید محتوا نیاز داریم؟»
احتمالا با من هم‌نظر هستید، گفتگوهایی که بین فروشنده و خریدار، قبل، حین و بعد از خرید کالا و خدمات رد و بدل می‌شود، تاثیر بسیار زیادی روی کیفیت فرآیند فروش دارد. چه بسا اگر این گفتگوها شکل نگیرند یا به درستی دنبال نشوند، فروش به خوبی اتفاق نمی‌افتد.
ما در خرید و فروش‌های رو در رو به طور ناخودآگاه در جریان چنین گفتگوها و ارتباطاتی قرار می‌گیریم. اما در کسب و کارهای اینترنتی که عملا هیچ ارتباطات مستقیم و رودررویی بین کاربران و گردانندگان یک سایت و فروشگاه اینترنتی رخ نمی‌دهد، وضعیت چگونه است؟
به نظر می‌رسد شکافی وجود دارد و باید آن را با چیزی پر کرد. پرکردن این شکاف هم با چیزی جز تولید محتوای هدف‌مند و اثربخش امکان‌پذیر نیست.
در حقیقت آن چیزی که بین شما (به عنوان صاحب کسب و کار اینترنتی) و کاربران ارتباط مستقیمی برقرار می‌کند، محتواهایی است که برای آن‌ها در سایت تولید کرده‌اید.
هر چه این محتوا کامل‌تر و دقیق‌تر باشد، کاربران بیشتری را به سمت کسب و کارتان جذب می‌کند و می‌تواند آن‌ها را به مشتریان و حتی مشتریان وفادار تبدیل کند.
حال این محتواها می‌تواند در قالب‌های مختلفی اعم از متن، عکس، اینفوگرافیک، صوت و ویدئو ارائه شود. مهم آن است هر محتوا قطعه‌ای از پازل فروش را تکمیل کند که در نهایت و طی زمان به خریدکردن کاربر و تبدیل آن به مشتری منجر شود.
با تولید محتوا کاربر را همراهی کنید
فرض کنید شما فروشگاه اینترنتی کیف و کفش دارید. براساس نیاز مخاطب مجموعه مقالاتی با موضوع «روش‌های انتخاب و نگهداری کفش» تولید می‌کنید. مخاطب مقالات‌تان را می‌خواند و سایت شما را برای دنبال‌کردن و مراجعات بعدی مفید می‌داند.
این حالت به زمانی شبیه است که مخاطبی فرضی به نام محمدرضا در دنیای واقعی به فروشگاه شما مراجعه کرده و از شما چیزهایی می‌پرسد. شاید قصد اولیه محمدرضا خریدکردن نباشد.
اما در همان حین نگاهی به ویترین و قفسه‌های فروشگاه می‌اندازد و حتی ممکن است کفشی نظر او را جلب کرده و آن را بردارد.
این حالت در یک سایت شبیه به حالتی است که شما در اطراف هر مقاله، لینک صفحه محصولات مرتبط را نشان می‌دهید و کاربر روی لینک یکی از آن‌ها کلیک کرده و به صفحه معرفی آن محصول هدایت می‌شود.
در آن صفحه شما توضیحات کاملی از محصول، نحوه خرید و قیمت آن ارائه کرده‌اید. این توضیحات می‌تواند بسیار ساده و صرفا شامل چند پاراگراف متن و تعدادی عکس خوب و با کیفیت از محصول باشد. همچنین در این صفحه می‌توان به پرسش‌های متداول خریداران پاسخ داد.
این توضیحات در دنیای واقعی به وقتی شبیه است که محمدرضا کفشی را از قفسه فروشگاه شما برداشته و درباره ویژگی‌های آن سوال می‌کند. اگر چندان باب میل او نبود، شاید به سراغ کفش دیگری رفته یا همان‌جا از شما خداحافظی کند.
مانند وقتی که کاربر از صفحه محصولی به صفحه محصول دیگر می‌رود و یا صفحه مربوطه را می‌بندد. ولی احتمال آن‌که بعدا دوباره به فروشگاه شما برگردد، افزایش پیدا می‌کند.
اما اگر محمدرضا به آن کفش نیاز داشته باشد، ممکن است آن را از شما بخرد. فقط کافی است متقاعد شود که خرید این محصول از فروشگاه شما برای او مناسب است.
مناسب‌بودن برای هر مشتری یک جور تعریف می‌شود؛ قیمت مناسب، جنس خوب و خدمات بعد از فروش، گارانتی عودت محصول و غیره. پس کافی است شما به درستی تشخیص دهید که در صفحه معرفی محصول چه محتواهایی را باید انتشار دهید.
در ادامه تصور کنید محمدرضای داستان ما کفش را از شما خرید کرده است و بعد از آن شما توضیحاتی درباره چگونگی واکس‌زدن و روش نگهداری آن ارائه می‌کنید و حتی یک فرچه واکس کوچک هم به او هدیه می‌دهید. در اینجا حس رضایت و اعتماد را در چشمانش می‌بینید و او با لبخند و تشکر فروشگاه شما را ترک می‌کند.
همین کار را در سایت می‌توانید با ارسال یک فایل آموزشی متنی یا ویدئویی به مشتری انجام دهید. حیف که در همان لحظه نمی‌توانید حس خوب مشتری را ببینید!
ولی شاید از طریق راه‌های ارتباطی که در صفحه «ارتباط با ما» در سایت‌تان تعریف کرده‌اید پیام تشکری برای شما بفرستد که خواندن آن حتما برای‌تان لذت‌بخش است.
شرکت کنید: سومین دوره ستارگان تولید محتوا
آیا شما هم دوست دارید کسب و کار اینترنتی موفقی داشته باشید؟
آن‌چه شرح دادم، مسیر ساده شده‌ای از فرآیند فروش اینترنتی و به اصطلاح «سفر مشتری» است. هر کسب و کار اینترنتی باید بتواند به خوبی در هر قسمت از این سفر، محتوای مناسب و هدفمندی را برای کاربران خود تولید کند. به عبارت بهتر شما با تولید محتوا، کاربران را در این سفر مشایعت و همراهی می‌کنید.
اگر همین الان صاحب کسب و کاری اینترنتی بوده و به دنبال توسعه آن هستید و یا قصد دارید به زودی به دنیای تجارت الکترونیک وارد شوید، لازم است با قواعد بازاریابی محتوایی و اصول تولید محتوا در وب آشنا شوید.
در غیر این‌صورت شما مشتریان بالقوه زیادی را در ادامه از دست می‌دهید. از همه مهم‌تر میدان را به رقبای‌تان واگذار می‌کنید.
ممنونم از مقاله تون
دقیقا ما با تولید محتوا مخاطب رو همراهی میکنیم